Rejoignez un acteur majeur de la construction au Luxembourg.

Le Groupe Stugalux Construction, présent sur l’ensemble du territoire luxembourgeois, est un acteur incontournable du secteur de la construction. Grâce à ses différentes entreprises spécialisées, le groupe offre un accompagnement global à ses clients, qui s’étend de la conception et réalisation du bien immobilier jusqu’à sa gestion.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable Service SAV (H/F) motivé(e) et expérimenté(e), prêt(e) à structurer et piloter notre activité après-vente.

Vos missions :

Rattaché(e) à la Direction, vous aurez pour rôle de :

• Piloter l’ensemble du service SAV et définir sa stratégie opérationnelle
• Encadrer, animer et faire monter en compétences l’équipe SAV (assistants, techniciens, sous-traitants)
• Organiser, prioriser et superviser les interventions techniques sur les chantiers livrés
• Analyser les réclamations clients, identifier les causes et valider les solutions techniques
• Garantir la qualité des interventions, le respect des délais et la satisfaction client
• Définir et suivre les indicateurs de performance du service (KPI, délais, coûts, taux de résolution)
• Optimiser le fonctionnement du service et maîtriser les coûts d’intervention
• Assurer l’interface avec les services internes et contribuer à l’amélioration continue
• Représenter l’entreprise auprès des clients dans les situations sensibles
• Veiller au respect des normes de qualité, sécurité et réglementations en vigueur

Profil recherché :

• Expérience confirmée d’au moins 5 ans dans le secteur de la construction
• Expérience significative en management d’équipe SAV ou en conduite de travaux GO/TCE
• Solides connaissances techniques du bâtiment (gros œuvre et second œuvre)
• Leadership, sens de l’organisation et capacité à prendre des décisions
• Excellentes compétences relationnelles et forte orientation service client
• Esprit d’analyse, rigueur et réactivité
• Maîtrise du français obligatoire ; toute autre langue est un atout

Nous offrons : 

• Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise solide et reconnue
• Un poste à responsabilités avec une réelle autonomie de pilotage
• Un environnement de travail moderne à Kehlen, avec parking sur site
• Un package salarial attractif avec véhicule de société
• Des perspectives de développement professionnel et personnel
• Une équipe dynamique où chaque contribution est valorisée

Envie de relever un nouveau défi ?

Pour postuler, envoyez-nous votre candidature (CV + lettre de motivation) à l’adresse : jobs@stugalux.lu